Un client entre en magasin. Votre vendeur a 30 secondes pour capter son attention.
Panier moyen en baisse, concurrence e-commerce, rotation des équipes : la vente en magasin n'a jamais été aussi exigeante. Engramm entraîne vos vendeurs sur des simulations IA réalistes pour qu'ils transforment chaque visite en vente.
La vente en magasin ne pardonne pas l'à-peu-près.
Concurrence du e-commerce, clients informés, turnover élevé : le retail exige des vendeurs capables de créer de la valeur dès le premier contact.
Concurrence e-commerce
Le client peut acheter en ligne en un clic. Le vendeur en magasin doit apporter une expérience, un conseil et une valeur ajoutée que le digital ne remplace pas.
Lancements et collections
Nouvelles collections, promotions, produits saisonniers : les vendeurs doivent maîtriser un catalogue en rotation permanente et adapter leur discours.
Clients ultra-informés
Avis en ligne, comparateurs, réseaux sociaux : le client en sait parfois plus que le vendeur. La crédibilité se joue dès les premières secondes.
Panier moyen et upsell
Augmenter le panier moyen sans forcer la vente. Suggérer les bons compléments, les bonnes montées en gamme, au bon moment.
Turnover élevé
Le retail affiche l'un des taux de rotation les plus hauts. Chaque nouvel employé doit être opérationnel en quelques jours, pas en quelques mois.
Expérience client mesurée
Mystery shopping, NPS, avis Google : chaque interaction est potentiellement évaluée. La qualité de l'accueil et du conseil est devenue un KPI.
Les vendeurs apprennent sur le terrain, face au client.
Quelques heures d'intégration, du shadowing avec un collègue et beaucoup de débrouille. Sans entraînement structuré, chaque client est un crash test.
Du shadowing à la maîtrise de la vente.
Engramm remplace l'apprentissage sur le tas par un entraînement actif et mesurable, pour que chaque vendeur soit prêt avant d'aller sur le floor.
Pratique illimitée
Vos vendeurs s'entraînent face à des clients IA (flâneurs, acheteurs décidés, clients difficiles), chacun avec son profil et ses objections. Autant de fois qu'ils le souhaitent.
Onboarding accéléré
Nouveau vendeur ou nouvelle collection ? Déployez un parcours complet, du podcast à la simulation, en quelques heures. Autonomie dès la première semaine.
Visibilité par magasin
Dashboard temps réel par point de vente, région et catégorie produit. Scorecard détaillée après chaque session. Vous savez qui est prêt pour le floor.
Des simulations calibrées pour la vente en magasin.
Chaque scénario reproduit une situation réelle de point de vente, avec les profils clients et les objections du terrain.
Accueil et découverte
Aborder un client qui flâne sans être intrusif. Poser les bonnes questions pour qualifier son besoin et l'orienter vers le bon produit.
Montée en gamme
Proposer un produit supérieur à un client qui hésite sur l'entrée de gamme. Argumenter la valeur sans donner l'impression de « pousser ».
Gestion d'objection prix
« C'est moins cher en ligne ». Justifier la valeur de l'achat en magasin (conseil, essayage, SAV immédiat) sans dénigrer le digital.
Vente complémentaire
Suggérer les bons accessoires ou services après un achat principal. Identifier le bon moment et la bonne formulation pour maximiser le panier.
Retour et réclamation
Gérer un client mécontent qui vient retourner un produit. Transformer une situation négative en opportunité de fidélisation.
Fidélisation et carte
Proposer le programme de fidélité ou la carte magasin au bon moment, sans paraître insistant. Argumenter les avantages concrets.
Des clients réalistes du quotidien.
Chaque persona IA a son propre profil, son intention d'achat, son budget et ses objections typiques.
Flâneur indécis
Thomas L.25 ans, regarde sans idée précise, sensible au prix, facilement perdu dans le choix
Acheteuse informée
Mme Leroy42 ans, a déjà tout comparé en ligne, vient confirmer son choix et négocier
Client pressé
M. DuvalCadeau de dernière minute, veut être guidé vite et bien, pas le temps d'hésiter
Client mécontent
Mme GirardVient pour un retour, agacée, attend un geste commercial et des excuses
Créez vos propres personnages
Configurez des personas sur mesure : profil client, budget, intention d'achat, niveau de difficulté.
Entraîner mes équipes →Des résultats concrets pour vos points de vente.
Les enseignes qui utilisent Engramm constatent une amélioration rapide de la performance commerciale en magasin.
Formation classique vs. Engramm.
Ce qui change quand la formation passe du shadowing et des briefs matinaux à la simulation IA.
| Aujourd'hui | Engramm | |
|---|---|---|
| Pratique vente | ✕Shadowing avec un collègue, apprentissage sur le tas | ✓Simulations IA illimitées avec des profils clients réalistes |
| Nouvelle collection | ✕Brief matinal + fiche produit, assimilation inégale | ✓Parcours complet déployé en 48h (podcast, fiches, quiz, simulation) |
| Techniques de vente | ✕Transmises à l'oral, dépendent du responsable | ✓Entraînées et évaluées de manière homogène sur tout le réseau |
| Feedback | ✕Retour informel du manager, rarement structuré | ✓Scorecard détaillée + coaching IA après chaque session |
| Couverture | ✕Mystery shopping ponctuel, échantillon limité | ✓100% des vendeurs entraînés et évalués en continu |
| Pilotage | ✕CA par vendeur, sans visibilité sur les compétences | ✓Dashboard temps réel par magasin, région, catégorie |
Prêt à transformer la performance de vos équipes magasin ?
Découvrez comment Engramm s'adapte aux spécificités du retail.