Un client hésite. Votre conseiller a 20 minutes pour faire la différence.
Produits complexes, conformité réglementaire, attentes clients élevées : chaque entretien bancaire ou assurantiel est un moment de vérité. Engramm entraîne vos conseillers sur des simulations IA réalistes pour qu'ils maîtrisent chaque échange.
La relation client bancaire ne s'improvise pas.
Devoir de conseil, produits complexes, pression commerciale et digitalisation : le secteur banque & assurance exige des conseillers parfaitement préparés.
Devoir de conseil
MIF II, DDA, devoir d'information : chaque recommandation doit être justifiée et tracée. Une erreur de conseil expose l'établissement à des sanctions.
Produits de plus en plus complexes
Assurance-vie, crédit immobilier, épargne retraite, prévoyance : les conseillers doivent maîtriser un catalogue large et en constante évolution.
Clients mieux informés
Comparateurs en ligne, néobanques, fintechs : les clients arrivent informés et exigeants. Le conseiller doit apporter une vraie valeur ajoutée.
Pression commerciale
Objectifs d'équipement, taux de transformation, multi-équipement : chaque entretien doit être efficace sans jamais sacrifier la qualité du conseil.
Réseaux étendus
Des centaines d'agences, des milliers de conseillers : déployer une formation homogène sur l'ensemble du réseau est un défi logistique majeur.
Turnover élevé
La rotation des conseillers en agence impose un onboarding rapide et efficace. Chaque nouveau collaborateur doit être opérationnel en quelques semaines.
Les conseillers apprennent sur le tas, face aux clients.
E-learning obligatoire, quelques mises en situation annuelles et beaucoup d'apprentissage sur le terrain. Sans entraînement réaliste, chaque entretien client est un test grandeur nature.
Du e-learning passif à la maîtrise de l'entretien.
Engramm remplace les modules théoriques par un entraînement actif et mesurable, pour que chaque conseiller soit prêt avant de recevoir un client.
Pratique illimitée
Vos conseillers s'entraînent face à des clients IA (particuliers, professionnels, patrimoniaux), chacun avec son profil, ses attentes et ses objections. Autant de fois qu'ils le souhaitent.
Conformité intégrée
Chaque simulation vérifie le respect du devoir de conseil, la traçabilité des recommandations et la conformité réglementaire. Fini les oublis.
Pilotage réseau
Dashboard temps réel par agence, région et gamme produit. Scorecard détaillée après chaque session. Vous identifiez les besoins avant qu'ils n'impactent le client.
Des simulations calibrées pour l'entretien client.
Chaque scénario reproduit une situation réelle d'agence ou de rendez-vous client, avec les objections et la complexité du terrain.
Premier rendez-vous crédit immobilier
Accueillir un primo-accédant, qualifier son projet, présenter les options de financement et rassurer sur les étapes du parcours.
Conseil en épargne patrimoniale
Conduire un entretien de découverte avec un client patrimonial exigeant, recommander une allocation cohérente et justifier ses choix.
Vente d'assurance prévoyance
Sensibiliser un client réticent à la prévoyance, lever les objections sur le coût et démontrer la valeur de la couverture.
Gestion de réclamation
Désamorcer un client mécontent suite à un refus de crédit ou un litige sur un sinistre. Gérer l'émotion et proposer des alternatives.
Conformité LCB-FT
Détecter les signaux d'alerte en matière de blanchiment, poser les bonnes questions sans braquer le client et appliquer les procédures KYC.
Multi-équipement & fidélisation
Identifier les opportunités de multi-équipement lors d'un rendez-vous bilan, sans donner l'impression de « pousser » des produits.
Des clients réalistes et variés.
Chaque persona IA a son propre profil, ses attentes, son niveau de connaissance financière et ses objections typiques.
Primo-accédant
Lucas M.29 ans, premier achat immobilier, beaucoup de questions, sensible au taux
Cliente patrimoniale
Mme Delacroix58 ans, patrimoine diversifié, exigeante, compare avec la gestion privée
Dirigeant PME
M. RenaultChef d'entreprise, pressé, cherche une solution de financement rapide et flexible
Client mécontent
Mme FaureSinistre mal géré, prête à résilier, attend des réponses concrètes immédiates
Créez vos propres personnages
Configurez des personas sur mesure : profil client, patrimoine, objections, niveau de difficulté.
Entraîner mes équipes →Des résultats concrets pour vos réseaux.
Les établissements qui utilisent Engramm constatent une amélioration rapide de la qualité des entretiens.
Formation classique vs. Engramm.
Ce qui change quand la formation passe du e-learning descendant à la simulation IA.
| Aujourd'hui | Engramm | |
|---|---|---|
| Pratique entretien | ✕Jeux de rôle rares entre collègues, peu réalistes | ✓Simulations IA illimitées avec des profils clients réalistes |
| Nouveau produit | ✕Module e-learning + quiz, assimilation lente | ✓Parcours complet déployé en 72h (podcast, fiches, quiz, simulation) |
| Conformité | ✕Contrôle a posteriori, souvent trop tard | ✓Vérifiée automatiquement sur chaque simulation |
| Feedback | ✕Retour ponctuel du manager, souvent subjectif | ✓Scorecard détaillée + coaching IA après chaque session |
| Couverture | ✕10% des conseillers observés par trimestre | ✓100% des conseillers entraînés et évalués en continu |
| Pilotage | ✕Reporting trimestriel, peu actionnable | ✓Dashboard temps réel par agence, région, produit |
Prêt à transformer la formation de vos réseaux ?
Découvrez comment Engramm s'adapte aux spécificités de la banque et de l'assurance.